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Commander sur le site de la FNAC avec une carte cadeau

mercredi 10 mars 2021, par Philippe Donnart

Lors de la commande j’ai reçu un mail de confirmation avec cette information"Le paiement par carte sera débité seulement au moment de l’expédition pour une commande Fnac.com ou lors de la confirmation de commande pour une commande effectuée auprès d’un vendeur partenaire."

En fait c’est faux, en payant une partie avec cadeau, genre " CadoCarte" le débit est immédiat.

Cela se complique quand vous achetez le dernier produit existant... et qu’en fait la FNAC ne l’a pas (cela tient presque de l’escroquerie).

En passant par Twitter, le service @FnacVousAide a été réactif, la commande a été annulée.

Maintenant la FNAC est plus rapide pour débiter que pour créditer, en espérant que cela ne traîne pas trop longtemps.
Le délai annoncé est de 10 à 15 jours pour le remboursement.
Le remboursement se fera sur la même carte cadeau d’ici 10 jours à 15 jours ouvrés après l’annulation de la commande.
Si passant ce délai, je vous invite à envoyer un mail à notre service facturation au paiement-facturation@fnac.com, en mentionnant le numéro de la commande.

Pourtant dans les conditions générales de vente il est mentionné "Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par courrier. Votre commande sera alors automatiquement annulée et vous serez immédiatement remboursé par crédit sur votre compte si votre compte bancaire a déjà été débité."
A noter que je n’ai reçu aucun mail suite à la rupture de stock.
Ou encore "Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué. Pour information le débit n’intervient qu’au moment de l’expédition du colis."

Là encore c’est la carte cadeau qui retarde le remboursement.

Maintenant imaginez que vous annuliez votre commande la veille de la date de validité de votre carte cadeau.

Mail de la FNAC du dimanche 14 :
RACONTEZ-NOUS votre expérience avec la FNAC

J’attends le remboursement pour leur répondre.

22/03 mail à paiement-facturation@fnac.com, pas de réponse

23/03 pas de remboursement et sur le chat on m’annonce 15 jours.

25/03 sur le chat je suis tombé sur un prix Nobel, aussi ais-je opté pour l’appel téléphonique au service facturation de la FNAC, tout en restant courtois, c’est préférable.
L’annulation a été prise en compte, le remboursement devrait intervenir dans 3/5 jours pour la carte bancaire, jusqu’à 7 jours pour la carte cadeau.
Il semblerait que l’annulation ne soit réellement effective qu’après un délai de 30 jours (tant que l’autorisation est en cours ??). Cela expliquerait les délais (2 mois) que j’ai pu constater dans les commentaires sur la page FB de la FNAC : 30 jours + 10 jours ouvrés + traitement bancaire
Réponse au mail adressé le matin "Suite à votre demande, nous vous informons qu’en raison de votre règlement initial via CadoCarte, le débit est effectué immédiatement auprès de leurs services.
En cas d’annulation de commande, le recrédit est alors effectué automatiquement, pour les montants respectifs, sur la carte cadeau concernée ainsi que sur la carte bancaire concernée sous un délai de 15 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé et que votre recrédit n’a toujours pas été perçu, nous vous invitons à contacter directement les services dédiés CadoCarte au 09 69 32 50 05 (appel non surtaxé) ou à l’adresse mail : info@cadocarte.com.
Merci de votre compréhension."
Cette réponse est pour le moins étrange puisque c’est la FNAC qui bloque le remboursement.

27/03 Bonne nouvelle le 27 au matin, remboursement carte bancaire

30/03 Le remboursement carte cadeau est effectif au 25/03 (pas immédiatement visible)

A garder sous le coude :
- https://signal.conso.gouv.fr/
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) au 3939 (gratuit)
- sav@fnac.com