Ou comment payer l’incompétence des livreurs.
Le livreur de Chronopost n’a pas trouvé mon adresse,et pourtant c’est son métier de trouver des adresses.
Mais même équipé d’un GPS (là il va falloir qu’il en change, le mien me ramène chez moi) il n’a pas trouvé.
Dans ce cas vous recevez un SMS et il vous est mentionné de rappeler le 0825801801 qui est un numéro surtaxé à 0.15 euro la minute.
J’ai attendu 20 minutes pour avoir quelqu’un, qui m’a dit que j’aurais pu appeler le 0969391391 qui lui est pour les particuliers et n’est pas un numéro surtaxé. Nous convenons d’un rendez-vous (enfin c’est surtout elle qui m’impose le créneau 8h-13h) pour le mercredi.
La dernière fois que j’ai donné des précisions à une personne de cette agence pour une livraison, j’ai retrouvé mon colis à la poste, avec tous les renseignements inscrits sur la boîte.
J’imagine que le QI du livreur ne devait pas être élevé, ou alors il s’agissait d’un branleur.
3 heures après avoir écrit ce message je reçoit un autre SMS: « Nous n’avons pas pu vous livrer, veuillez contacter le service client orange pour une relivraison » alors que la relivraison est prévue pour demain. Cela frise l’incompétence
En fait le 0969391391 ne sert pas à grand chose. A 13h00 le mercredi pas de colis.
Le détail du mercredi
mer 25/08/2010
14:07 AVIGNON CHRONOPOST
Envoi en attente Commentaire:Nouvelle présentation programmée le lendemain
mer 25/08/2010
12:57 AVIGNON CHRONOPOST
Livraison effectuée Nom du réceptionnaire:donnart
mer 25/08/2010
08:03 AVIGNON CHRONOPOST
Envoi en cours de livraison
mer 25/08/2010
05:58 AVIGNON CHRONOPOST
Tri effectué dans l’agence de distribution
J’ai été livré, mais mon colis est programmé pour une livraison le lendemain !!!!.
Et bien évidemment personne ne m’a prévenu. A 13h15 en contactant Orange le colis était en cours de livraison, et Orange ne pouvait rien faire pour moi (que signifiait donc le second SMS?)
Vers 16h00 je rappelle Orange, et cette fois-ci je tombe sur quelqu’un qui n’en a rien à faire et qui me raccroche quasiment au nez (à croire qu’il paye le téléphone !!!)
Allez on y retourne au 0825801801 qui est facturé 0.15 euro dès le début, pour s’entendre dire qu’en fait ce n’était pas prévu, et que si personne ne m’a prévenu c’est normal !!! (puisque ce ce n’était pas prévu, c’est pas fou ça).
Donc livraison prévu demain, et j’en suis de pratiquement 10 euros de téléphone (après vérifications il aurait été préférable que j’utilise mon téléphone portable, le numéro spécial est décompté du forfait Origami de chez Orange sans supplément, et ça c’est un renseignement qu’aurait du me donner la hot-line d’Orange au lieu de m’expédier).
Le mieux est de ne pas téléphoner, d’attendre que l’expéditeur vous contacte, cela ne vous coûtera rien.
Voir si possible choisir la livraison en point relais, et attendre que l’on vous contacte pour vous signifier que le colis est arrivé.
Jeudi 26 août 8h00 et début de l’attente.
12h40 enfin le colis est arrivé, mais il a fallu que le livreur m’appelle. Il a interprété les indications incomplètement renseignées.
Je sais ce que c’est puisque qu’en allant la première fois chez KH, j’avais interprété ses indications fournies par téléphone qui, il faut le dire, comportaient une légère imprécision.
