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zpy.dll introuvable

Voici le message reçu lors de la mise à jour de Zone Alarm Pro
« cette application n’a pas pu démarrer car zpy.dll est introuvable.
la réinstallation de cette application peut corriger le problème ».

Donc petit message à Zone Labs pour connaître la procédure…
Voici la réponse

Merci d’avoir contacté l’assistance technique de Zone Labs.

Nous avons bien reçu votre demande et l’assistance technique va la traiter.

Les utilisateurs de la version d’essai de Zone Alarm Pro bénéficient du même niveau de service que les utilisateurs entièrement enregistrés pendant leur période d’essai de 15 jours. Vous devriez recevoir une réponse par courrier électronique dans un délai de 3-4 jours ouvrables. Les heures de bureau normales sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, heure du Pacifique. REMARQUE : N’envoyez qu’une demande car les demandes en double ralentiront notre capacité à servir tous nos clients.

Entreprises clientes : Contactez votre chargé de compte Zone Labs si vous avez besoin de l’assistance du service clientèle immédiatement.

Pour retourner à l’assistance de Zone Labs, cliquez ici.

Cordialement, L’équipe du service clientèle de Zone Labs

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Pour un produit lié à la sécurité, je trouve qu’ils la prenne un peu trop cool.
Ce n’est déjà pas facile de renouveler la licence, si en plus cela fonctionne pas… suis pas certain de renouveler ma licence l’année prochaine.

La réponse

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L’instruction suivante doit soluer la difficulté décrite :

Assurez-vous d’utiliser un compte administrateur afin d’effectuer l’instruction / installer le logiciel !

CONSEIL: Cette instruction semble difficile, mais elle n’est pas si vous la suivez pas à pas. Pour ce raison imprimez cette instruction et exécutez-la exactement point par point.

Afin d’exclure que le fichier d’installation a été endommagé, téléchargez encore une fois la version la plus actuelle de votre logiciel de la gamme ZoneAlarm en francais sans coûts sur le lien suivant : http://www.zonelabs.com/store/content/company/products/trial_zaFamily/h omeofficetrial_zaFamily.jsp?dc=34std&ctry=FR&lang=fr (Vous pouvez activer complètement cette version d’essai par inserer votre clé de licence.)

ATTENTION: Sauvegardez le fichier dans un dossier fixe sur lecteur C: tel que C:\Programmes. N’utilisez pas l’option « Ouvrir » ou « Exécuter » pendant le téléchargement !

Veuillez bien suivre les instructions scrupuleusement point par point :

1. Redémarrez votre ordinateur au mode sans échec (appuyez touche « F8″ pendant la démarrage) ( TRÈS IMPORTANT ! )

2. Allez sur Windows Explorer. Allez sur Outils -> Options Fichier -> Affichage et activez la fonction « Afficher tous dossiers et fichiers »

-Les dossiers et les fichiers suivants devront être effacés:

Zone Labs (normalement sur C:\Programmes\ZoneLabs ou C:\WINNT\Zone Labs) Internet Logs (normalement sur C:\Windows\Internet Logs ou C:\WINNT\Internet Logs) Zone Labs (normalement sur C:\Windows\System32\ZoneLabs ou C:\WINNT\System32\ZoneLabs)

-Cliquez sur Windows-Démarrer->Rechercher-> Données ou Fichiers -> Recherchez et effacez les fichiers suivants:

- vsconfig.xml – vsxml.dll – vsregexp.dll – vsdata.dll – vsdata95.vxd – vsdatant.sys – vsmonapi.dll – vspubapi.dll – vsinit.dll – vsutil.dll – zlcommdb.dll – zlcomm.dll

3. Apurez les fichiers temporaires de Window:

- Allez sur Démarrer -> Exécuter – Insérez « %temp% » (sans les guillemets mais avec les signes de pourcentage) et puis cliquez sur « OK » – Dans la fenêtre suivante marquez tous les fichiers et supprimez tous ces fichiers.

4. Apurez le dossier Prefetch de Windows:

- Allez sur Démarrer -> Exécuter – Inserez « Prefetch » (sans les guillemets) et puis cliquez sur « OK » – Dans la fenêtre suivante marquez tous les fichiers et supprimez tous ces fichiers.

5. Ouvrez ensuite le registre.

- Allez de nouveau sur Windows-Démarrer -> Exécuter-> puis inserez « regedit » (sans les guillemets).

- Dans la fenêtre suivante supprimez les clés suivants:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Zone Labs HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\vsmon HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\vsdatant

6. Pour terminer, rajoutez toutes données à la corbeille et la videz et recommencez votre ordinateur à nouveau.

7. Sauvegardez le fichier téléchargé sur votre ordinateur. NE CHANGEZ PAS LE NOM DE CE FICHIER ET SAUVEGARDEZ-LE SUR LECTEUR C:\

8. Lancez l’installation par double-clic sur le fichier téléchargé et suivez les instructions sur votre écran

ATTENTION ! Au début du processus d’installation il s’affiche un enregistrement. Il est fortement nécéssaire que vous inserez des données dans chaque champ de l’enregistrement. (Ce n’est pas important quoi vous inserez, mais les champs ne doivent pas rester vide car sinon l’installation s’interrompe encore une fois.)

9. Lancez le logiciel comme version d’essai et activez-le par inserer votre clé de licence sur le volet « Présentation », onglet « Infos sur le produit », bouton « Modifier la licence ».

Remarque Important: Nous recommendons d?inserer la clé par copier (marquez toute la clé, puis appuyez simultanément les touches Ctrl + C) et coller (cliquez dans le champ d’insertion, puis appuyez simultanément les touches Ctrl + V) car des lettres comme l,I,1 ou o,O,0 peuvent être confondu très facilement.

Puis aucune difficulté ne devrait plus apparaître.

Veuillez agréer nos salutations distinguées.

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07/07 Sauf que le logiciel réinstallé ne marche pas, impossible de le lancer, et les applis web ne fonctionnent pas
23/07 idem

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Je suis repassé en zlsSetup_61_744_001_fr.exe et là cela fonctionne j’attends des nouvelles du support

Ils m’ont adresser un mail pour télécharger la dernière version. Installation ok, pfouu ça été long.

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