On nous a offert une cafetière Philips Senseo, dont le n° de série est HD 7810, donc objet d’un retour. S’agissant d’un cadeau nous n’avons ni facture, ni ticket de caisse, ni bon de garantie. Notre magasin le plus proche susceptible de nous la reprendre est le magasin DARTY de Bègles Gironde. Celui-ci nous exige une facture et la garantie. Que faire.
Merci de votre réponse.

Bonjour M Bellenge,
Pour l’enregistrement de votre Philips senseo il suffit de contacter le 0805025610 ou de vous rendre sur le site http://www.operationsenseo.fr/ et de communiquer les informations indiquées de votre sur l’étiquette en dessous cafetière senseo. Vous n’avez donc pas besoin de votre ticket de caisse.
Cordialement.
Service client senseo

Merci pour votre réponse.

bonjour,
J’ai deux cafetières senseo,modèle 78710
Mais lorsque je veux vérifier le numéro de fabrication je ne retrouve qu’un numéro ne correspondant pas à ceux figurants dans l’ascenseur ( de votre site )voilà mes numéros : 8473 31 ET 62

Le nombre de digit n’est pas le même,je ne pense pas que ce soit les bons numéros.
merci de me communiquer la marche à suivre

cordialement merci en attente de votre réponse

depuis un mois que ma cafetiere est enregistrée chez vous pour réparation, je n’ai toujours pas reçule pack emballage que vous deviez m’envoyer???????

PENSEZ VOUS ME L ENVOYER UN JOUR;cela fait un mois et au télephone on me dit que rien n’a été fait alors qwue vous avez bien mon numero de dossier e,nregsitré au 27 AVRIL DERNIER

MERCI DE VOTRE REPONSE;
b.pouzergues@yahoo.fr POUZERGUES GISELE 5800934

Juste une petite remarque, ce site n’est pas le service après-vente de Philips. Je vais demandé à Philips de jeter un oeil sur ce billet

vous m’avez envoyéel’emballage le 14 mai je ne lai toujours pas reçu veulliez faire le necaissaire merçi

La réparation de la senséo enlève t-elle l’arrière gout de plastique chaud ?

bonjour
je possède 2 senseo ,elles ont été inscrites à la reperation au meme moment,l’une est déjà réparée…pour l’aute je n’ai aucune nouvelle
pouvez-vous me renseigner
chevalier françoise
25 chemin vert
7830 bassilly
bien à vous

bonjour,mon dossier senseo est enregistré depuis le 15/04 et je n’ai toujours pas mon carton pour renvoyer ma cafetiere.Au premier appel au service concerne j’avais fixé une date pour la livraison du carton.le jour j personne.je rappel on m’explique alors qu’il n’ya pas besoin que je soit presente chez moi le carton est déposé dans la boite aux lettres(un peu dubitative)j’attends mon mail confirmant l’envoi de la boite qui doit partir le 26 mai.le 10 juin je rappel on me fait repartir une boite mais si je n’avais pas appelé personne n’aurait rien fait.on annonce un délai de 10 semaine entre le dossier et l’envoi des boites de transport bizarement je n’y croit plus et je me demande même si ma senseo partira un jour en réparation.dossier 5005282.Si vous pouviez jeter un oeil.merci

depuis le 21 avril 2009 que ma cafetiere est enregistrée chez vous pour réparation, je n’ai toujours pas reçu le pack emballage que vous deviez m’envoyer (PHILIPS a pour objectif de nous envoyer l’emballage de transport dans un délai de 4 semaine.)Mais voila le 16 juin 2009, 3 appels téléphonique 1er le 4 Mai,2eme le 7 Juin et le 15 Juin 2009 et toujours meme réponse vous auriez des nouvelles dans les 5 jours , que faire? numéro de dossier est IT-senseo-5652630 cordialement merci en attente de votre réponse

bonsoir,
Ma senseo est partie en réparation depuis le 4 juin, je ne connais pas les délais de retour, je m’inquiète un peu parce que lorsque je consulte le site avec mon ordre de réparation je ne vois pas qu’elle a été receptionnée!
merci pour votre réponse

bonjour je voudrais savoir ou en est la reparation de ma senseo ref IT-senseo-5694534 je l ai deposer depuis le 4 juin merci

bonjour, vous m avez envoyer un e-mail pour me confirmer l envoi du carton pour vous renvoyer ma cafetiere le colis devait partir le 10 juin et je devais le recevoir autour du 14 juin mais je n ai toujours pas recu le colis . merci de me repondre buday

bonjour, vous m’avez retourner ma cafetière senseo en fin de semaine, et quand j’ai voulu l’utiliser, j’ai donc mis de l’eau dans le réservoir et surprise toute l’eua s’est répandu dans la base de la machine puis est sortie par les différents trous se trouvant sous la machine, donc inutilisable. j’avais envoyé une machine qui fonctionnait bien je retrouve une machine inservable, que dois je faire?

toujours pas reçu l’emballage, j’ai pourtant reçu ce mail:
Nous expédions le paquet à votre adresse le 10.06.2009 et comptons qu’il arrive sous 4 jours après l’expédition. Si vous n’êtes pas chez vous lorsque le colis sera livré, une carte de passage sera déposée dans votre boîte à lettres confirmant que nous avons essayé de procéder à la livraison et vous donnant des instructions pour arrêter une nouvelle livraison ou bien vous informant que le paquet a été livré à une adresse voisine (par exemple chez un de vos voisins). Dans ce cas, la carte sera mise à jour pour confirmer l’adresse/ville exacte.

j’ai recu ma senseo de réparation que ne fut pas ma surprise en ouvrans l’embalage une partie de la couleur de ma senseo est partie elle est bleu d’origine et j’ai toute des grosse tache blanche dessus comme si un produit avais coulé et aurais retiré la couleur a certain endroit merci de me tenir au courant

merci de me dire par ou je peux suivre l’etat de reparation de ma cafetiere retournée depuis plus de 15 jours maintenant et toujours rien,va t’elle revenir directement chez moi ou bien au dépot ou je l’ai deposé?
merci de votre réponse rapidesvp

bonjour, je n’ai pas reçu l’autocollant à coller sur la boite en carton pour l’envoyer en réparation , pouvez vous me donner l’adresse à indiquer dessus .
merci

bonjour, j’ai 2 cafetières senseo 1 noire 1 jaune vs m’avez envoyer ds un 1er temps un carton pr la noire elle a bien été réparée mais pour la jaune j’ai réclamé un deuxième carton que vs m’avez fait parvenir mais sans les etiquettes a coller sur le carton. J’ai téléphoné aussitot et vs avez dit de mettre celle qui étaient sur l’emballage. Hors après avoir déposer ma cafetière au relais le plus proche, le commercant me dit que ce ne sont pas les bonnes étiquettes.
pouvez vous m’envoyer un deuxième emballage pr celle ci. merci d’avance

la résolution des problèmes est nulle chez Philips. Plus de cafetière depuis le 22 juin, un bureau de tabac avenue des Gobelins (sur la liste Philips) qui refuse de prendre la cafetière, aucune nouvelle de Philips depuis le dépôt de ma cafetière dans un autre tabac du 13ème dont l’adresse était erronée sur la liste… qui a encore envie d’acheter un appareil de cette marque. Nous offrir un appareil neuf aurait carrément été plus gagnant pour tout le monde.

mon numéro de réparation est le 5738746. Inutile de me renvoyer une cafetière qui ne soit pas la mienne, qui n’a plus sa couleur d’origine, qui fuit ou autre joyeuseté comme je viens de le voir signalé par plusieurs clients. Je veux MA CAFETIERE REPAREE ET AUSSI PROPRE ET ENTRETENUE qu’elle l’était lorsque je l’ai déposée ou alors une neuve de même couleur. A bon entendeur salut.

voilà même problème SENSEO ,mais quelle fut notre surprise en ouvrant le carton de retour de notre SENSEO qui date de moins d’un an , elle est complètement abimée rayée sale et j’en passe , bien sur le sav à l’étranger, on doit nous renvoyer un nouveau carton, nous ne ferons pas de bonne publicité pour cette marque c’est vraiment trés commercial un paquet de café moulu pour subir l’absence de notre SENSEO qui va durée de + de 2 mois entre l’arrivée du carton et le retour d’une nouvelle SENSEO car je n’en veux plus de celle ci; bravo rien de tel pour perdre des clients voilà alors verifiez bien votre cafétière!!!!!!!!

j’ai envoyé ma SENSEO il y a maintenant 2 mois. je l’ai appelé il y a 3 semaines, elle devait partir avec le transporteur au jour d’aujourd’hui elle y est toujours !!!
aujourd’hui nouvel appel, si dans les 10 jours ouvrables pas de SENSEO apparemment envoie une nouvelle cafetière. si dans les 10 jours, je ne reçoit pas de cafetière (que ce soit la mienne ou une nouvelle) je vais contacter les services des consommateurs car ceci n’est pas normal. On ne peut plus faire confiance à une grande entreprise comme philips.

J’ai déposé ma senseo pour réparation le 3 juillet dans un bureau de tabac proche de mon domicile. En principe, un délai de 12 jours est prévu entre l’envoi, la réparation et le retour. Nous somme le 20 juillet, et aucune nouvelles. C’est tout de même fort de donner des délais et que ceux-ci ne soient pas respectés ! remplacer l’appareil (qui m’a été offert) aurait été la moindre des choses, compte tenu du prix initial de l’appareil et les problèmes occasionnés par le défaut de fabrication, dont nous, consommateur, sommes victimes ! il y a un sacré manque de professionnalisme de la part de Philips ! je suis franchement déçu !

Je voudrais apporter mon témoignage de satisfaction pour Phillips concernant le bon déroulement des opérations lors du retour des cafetieres senseo ! En effet que ce soit pour l’envoi de l’emballage , le délai de réparation, bref on m’a livré une senseo neuve à domicile et tout cela dans un délai de 12 jours comme il avait été dit dès le début ! En ce qui me concerne je les félicite pour leur sérieux dans cette opération qui ne devait franchement pas etre simple à mener et il est vrai que de nos jours il est difficile de trouver encore une entreprise serieuse ! Bravo

J’avais discrètement marqué ma senséo avant son envoi pour être sûre de récupérer la mienne. Résultat : ce n’est pas la mienne qui vient de m’être livrée aujourd’hui : la marque que j’avais faite n’y est pas. Même modèle, même couleur mais ce n’est pas la mienne. De plus, la mienne était nickel celle que je reçois est rayée, pas très propre,baignant dans l’eau dans le sachet plastique. En bref, même pas envie de boire un café venant d’un appareil qui arrive de je ne sais où. J’aurais mieux fait d’ignorer le rappel.Philips se fout des clients.

bonsoir je n’ai tjs pas reçu ma senseo et ça m’inkiete
mais je pense ke j ai eu un apl de votre part mai je n’ai pas de numéro ou rappeler

merci d’avance pour me donner un petit conseille

C’est le bouquet! Non seulement je n’ai pas récupéré la senseo que j’avais envoyée mais en plus elle ne fonctionne pas.
Déjà à la mise en marche, le voyant clignote vite (cela indiquer normalement le manque d’eau) alors que le réservoir est plein. Il ne s’éteint pas et si on appuie sur une touche pour faire du café : pas de chauffage de l’eau donc le café est froid. Deux solutions : soit je ferme ma g.. et j’en achète une autre soit je me blinde pour une longue bataille pour essayer d’obtenir réparation. Conseils à ceux qui attendent désespérément leur carton d’envoi. Gardez vos senseo, détartrez les régulièrement et vous serez tranquilles.

Avec la migration, j’ai perdu quelques commentaires

j’ai recu un mail pour me prévenir que ma cafetière senseo était partie de vos ateliers,réparéé,le mercredi 29 juillet.A ce jour,06 aout 2009,je ne l’ai toujours pas reçue.Qu’en est-il? Merci de votre réponse.

je m’inquiete ma cafetiere est sortie depuis fin juin et a ce jour je ne l’ai tourjours pas recu a qui doit on la reclamer je n’ai pas de numero de tel ni d’adresse
merci de m’aider

apparement elle serait sorti de l’usine de reparation

je vois que mon ami et moi sommes dans la même galère que toute ces personnes. nous n’avons toujours pas reçu notre senséo puisque livreur est venu quand on n’était pas là et qu’il a dit que nous avions démménagés! du coup personne ne sait ou est notre senséo. je tiens à noter tous les frais que cela engendre:
coût du 1er colis avec le détartrant, cout du détratrant, cout du transporteur pour envoyer le colis vide, le cout du café dedans le cout du transporteur pour venir chercher le colis, le cout de la réparation, le cout du colis avec la senséo réparer dedans, le cout du transporteur…n’aurait-il pas était plus facile de garder nos senséo et de nous renvoyer un bon d’achat pour une neuve!!!!! depuis 5 mois on boit du café dans une cafetière moulinex avec du café carrefour!! et c’est très bon! mais je veux qand même ma senséo!!! par ce qu’elle est à nous !!!!

notre senseo est rentrée de réparation mais ne fonctionne pas, l’eau ne coule pas, et au niveau du porte dosette il y a un jet d’ea

Ouh la la!
Je n’ai toujours pas envoyé ma senséo car aucun relais ne veut me la prendre.
Apparemment les cafetières s’y accumulent…
Donc je crois que je vais la garder, et réclamer du détartrant!
Bon courage à tous

Apparament je ne suis pas la seul qui attend ma senseo je l’ai envoyée mi juin et elle a été reparée et fermer le 22 juillet depuis pas de cafetière a la maison je n’est toujours rien recus que dois je faire pour récuperer ma senseo? et que faire si je la recois abimé comme dans les premier témoignages? merci de m’aider

ça y est !!! enfin, nous avons reçu notre senséo (la notre ou une autre!!! mystère) depuis mai!!!
il était temps!!
courage et patience à vous tous!!

vous m’avez ecrit que l’embrallage
pour expedier ma senseo etait chez moi depuis le 20 juillet,
pourtant je n’ai rien recu, j’attend toujours

J’ai renvoyé ma senseo début juillet. Je sais qu’ils l’ont bien reçue, réparée… mais depuis rien. Voilà plus de deux mois que j’attend. Ce n’est pas le paquet de café soluble offert qui compense ce manque!!!

Bonjour…. bon et bien cela va bientot faire 2 mois que ma senseo a été renvoyée, et toujours pas de niouzes. Elle fonctionnait très bien, j’avais bien reçu le carton tout comme il fallait et depuis QUE DALLE.
Je crois que je vais acheter une nespresso ou une autre marque plus fiable et plus respectueuse de ses clients.

Bonjour,
En lisant tous vos messages je réalise que je ne suis sans doute pas au bout de mes peines…Après x coups de tél. j’ai fini par recevoir le carton de retour de ma Senseo, très bien conçu d’ailleurs. Les deux fois précédentes on passait sans laisser de message, j’ai fini par accrocher un panneau sur mon portail à côté de la sonnette. Ma Senséo était à priori irréparable selon leur critère de qualité, on m’en propose une nouvelle et je dis chapeau, ils assurent chez Philips, bien que j’adorais la mienne rouge passion assortie aux éléments de ma cuisine, là un mois plus tard, personne ne me contacte, ne sonne chez moi, jamais un mot dans ma boite mais la nouvelle Senséo, qui voyage la belle, affiche « échec livraison » dans mon dossier, sur le site Senséo… Alors qu’atteinte d’une capsulite de l’épaule je ne peux pas conduire, je suis de longue chez moi et laisse le portail ouvert avec un mot, donc de là à dire ce moquerait-on de nous? Sont-ils si en retard qu’ils affichent de faux messages…
En attendant que d’énergie perdue. Affaire à suivre à quand MA SENSEO!

Quelle médisante je fais, 10h15 ce même jour on sonne et le facteur colissimo me livre ma nouvelle Senseo. Une pure rolls roice la Senseo Latte rouge. Il semble que Philips ait changé de mode de transport et tant mieux car c’était à mon avis ce qui grinçait le plus dans les rouages. Donc au final, je réitère chapeau Philips, j’avais un modèle avec écran et je récupère un modèle nettement au-dessus?Cafetière renvoyée le 17 août et reçue le 10 septembre, très correct, seul l’envoi du carton a posé problème. Vu l’ampleur de ce mouvement je comprends quand même que cela n’a pas dû être facile.
Je souhaite le même bonheur à tous ceux qui galèrent dans cette histoire.

bonjour je vous écris au sujet de ma cafetière que j ai déposer le 2 juillet a mon relais de puis se jour je n ai pas de nouvelle de ma senseo jattend une réponse au plus vite recevez mes salutation distinguez

bonjour, ma senseo rouge passion a ecran lcd a été déposée le 2.9.09 dans un tabac de la liste, aucun problème jusque là. Dans mon suivi, il est noté qu une senseo neuve a été envoyée le 9.9.09, à ce jour, toujours pas de livraison. Je ne trouve pas de n° de suivi de livraison. Est ce que quelqu’un sait si c’est la poste qui est en charge des livraisons pour philips? J’espère ne pas avoir autant d ‘ennuis que certaines personnes qui ont témoigné et leur souhaite une solution rapide.

En réponse à Marion c’est le facteur colissimo de la poste qui m’a livré ma Senseo Latte rouge qui est une merveille avec tous les avantages de celle que j’avais à écran mais en plus elle réalise de délicieux cappucino ou café machiatto ou latte.
Courage et gardez espoir!

J’ai envoyé ma senséo fin juillet dans le carton que Senséo à fourni. Je n’ai toujours rien recu

J’ai envoyé mi-juillet 2009 ma senseo HD7824/61 – Noir et argent, Numéro de réparation IT-senseo-6194730. Elle m’est revenue fin août 2009, et n’a jamais fonctionné (l’eau ne s’écoulait pas, et de la fumée s’échappait sur le côté). J’ai dû tout recommencer à zéro, attendre un nouvel emballage, reçu fin septembre. J’ai de suite déposé la cafetière à COURTENAY, mais à ce jour, le 10 octobre, je ne vois toujours aucune trace de sa réception sur le récapitulatif de suivi…Elle semble perdue dans la nature ! Je m’inquiète et perds patience. C’est la cafetière pour laquelle nous nous sommes cotisés, mes collègues et moi (mon idée), pour avoir du bon café au travail !! Quelle mauvaise idée d’avoir envoyé notre cafetière qui fonctionnait bien !!! Pourtant, la mienne, perso, couleur alu, a été réparée avec succès et à peu près dans les temps. J’ai donc été obligée d’emmener ma cafetière perso au travail pour que mes collègues ne soient pas mécontents de leur investissement. C’est moi qui en pâtis ! Merci de votre réponse et de votre compréhension !

J’ai envoyé ma senseo depuis le 19 septembre, elle est notée en réparation depuis le 25 septembre. J’ai téléphoné la semaine dernière et on m’a dit qu’elle n’avait pas encore été réparée. Moi je veux bien en échange la senseo latte rouge en échange de ma senseo rouge passion. Je rêve maintenant d’un vrai café : j’en ai marre du café à l’eau !!!

moi franchement je trouve que ce n’est pas sérieux, j’ai téléphoné au service senseo, suivi leurs renseignements, puis arrivé au point de vente, on me dit que je dois telephoner le service opération senseon, case départ, je re telephone, emporté votre cafetiére au point d’achat, j’ai pas que ça a faire. Je retourne au magasin, monsieur veillez telephoner directement pour plus de renseignement, mais ma cafetiére reste ici , et oui ils sont même pas au courant des démarches a suivre, la honte…bravo senseo

Ma cafetière senseo a été retourné le 10 juillet dernier depuis j’attends tjs son retour, j’ai téléphoné tout ce que l’on m’a dit c’est, votre cafetière est bien dans nos ateliers et elle est réparée, on procède à sa réexpédition, seulement voilà à la date d’auj le 22 octobre, je n’ai tjs rien reçu, merci philips à l’avenir je sais que cette marque est à bannir de mes achats vu le sérieux du service après vente !!! si vous avez encore chez vous votre cafetière abstenez vous de leur renvoyer et détartrez la vous même, vous serez plus gagnant que de faire confiance à cette société, et puis leur paquet de café offert en dédommagement, depuis il est épuisé et j’ai dû racheter 1 nouvelle cafetière mais cette fois ci je me suis bien gardée de dépenser pour philips, ceci dit si ma cafetière ne me parvient pas dans un délai de 8 jours je porte plainte et après on s’étonne que certaines boites déposent le bilan et bien vu le sérieux et le professionnalisme de cette dernière celle ne me surprendrait pas !!!!!!!!!!!!!

bonjour a toutes ou a tous la cafetière est revenue de réparation DH7820 mais le réservoir ne fonctionne plus cela fait 2 fois que je le change que dois -je faire.Merci pour votre réponse et bonne semaine. L.F.

j’attends toujours votre réponse pour la cafetière au sujet du réservoir elle fonctionnait avant la réparation (renvoyer moi une neuf cafetière senséo).

bonjour. l’operation rappel senseo est t’elle tjrs d’actualité??
car ma machine en fait partie
merci

jai donner ma cafetiere a reparer tres bien tout c est bien passer mais avant lenvoi elle fonctionnait tres bien apres un mois environ elle sest mis a fuire en dessous et elle s est bloquee et mis en securite je lai de nouveau reportee chez carrefour elle etait encore en garantie ca fait trois semaine toujours pas de cafetiere un mois PLUS UN MOIS CA COMMENCE A FAIRE BEAUCOUP

Affaire relative à l’achat d’une cafetiere senseo, HD7823 Rose,qui fait partie de la série à retourner.

Cafetiere senseo qui doit faire l’objet d’un retour.
souhaite instructions.

Comme plusieurs personnes j’ai envoyé ma senseo en réparation elle fonctionnait très bien le temps de la réparation je me suis acheté une autre cafetière pas de la même marque donc quand j’ai reçu ma senseo je ne l’ai pas débalé je l’ai mit de coté,ce week end j’ai voulu m’en servir et quelle surprise elle ne marche pas l’eau ne coule plus je trouve cela vraiment stupide de rapeler des cafetière en parfaite état de fonctionnement en réparation et de nous les renvoyer défectueuses je regrette de l’avoir envoyé en réparation et heureusement que j’ai un autre cafetière ou dois-je renvoyé la senseo d’autant plus qu’elle a une garantie de 2 ans supplémentaire ou au moins me la faire remboursée

Salut à tous!
Moi j’ai envoyé une senseo rouge qui commençait à ne plus fonctionner et j’en ai reçue une qui n’est pas la mienne! non seulement elle fonctionne mieux, mais en plus elle est plus belle que la mienne
Super Philips!

après avoir acheté plusieurs senseo(4)pour moi-même et pour offrir je viens de m’apercevoir que la dernière en date une noire perd de l’eau par dessous à chaque fois que je l’utilise!En visitant ce site je vois que ma senseo fais partie des cafetières à retourner je voudrais savoir ce que je dois faire car je ne vais pas changer de cafetière tous les 6 mois! en plus j’ai lu les messages des amateurs de senséo les difficultés pour le retour de leur cafetière moi qui ne peux me passer plus de deux sans ma tasse de café!!!! que me proposez vous? MERCI DE VOTRE COMPREHENSION

j’ai oublié de vous signaler le modèle de la cafetière en question hd 7824 merci