Scandaleux l’attitude de FranceTelecom et Wanadoo vis à vis de leurs clients.
Depuis quelques jours il y a des perturbations sur la ligne, voire pas de connexion ADSL du tout. Et c’est là que le scandale se fait jour
Ce maudit PC ne fonctionne plus très bien, il faut bien dire qu’il ne reste plus beaucoup de place.
Nettoyons tout cela: sauvegarde sur un disque dur externe, défragmentation puis optimisation… résultat : pas mieux.
Virus ? analyse du disque, rien.
Avec et sans routeur.
Voyons voir sur le Mac, pas mieux.
Sous Linux : même problème.
Arghh il s’agit donc soit d’un problème au niveau du modem, soit la ligne.
Imposible de contacter le SAV : les conseillers sont tous occupés. Donc un petit tour sur la Hot-line ( quand le client paye cela lui permet de trouver un conseiller…) Il y a une intervention sur le central de votre village, pas d’amélioration prévu avant demain.
Le lendemain pas mieux, mais cette fois ci j’ai une conseillère qui me dit qu’il est écrit noir sur blanc que il y a une intervention du 27 au 31 octobre, et qu’il faut patienter, et qui ayant sans doute passée assez de temps en ma compagnie me raccroche pratiquement au nez.
Et voici que je reçois une enquête de satisfaction de Wanadoo. Suis pas sûr qu’il apprécie mon avis.
Le 29 au soir il n’y avait toujours pas d’évolution.
Le 31 au matin idem (voir mesure sur la photo, et non vous ne rêvez pas c’est bien de l’ADSL)
Le 31 au soir c’est pire (descenduà même pas 8kbps). J’ai bien essayé d’écrire à France Télécom, mais la page contactez nous par email est introuvable. Demain nous sommes le 01 Novembre, donc vont sûrement pas travailler…
Et nous sommes le 01, et bien évidemment le problème n’est pas résolu, et impossible de contacter le SAV via le 1013. 10h00 le 02 et toujours rien.
Message reçu le 02 (3 messages envoyés depuis le 28…)
Bonjour, Wanadoo attache la plus grande importance à la qualité de ses services. C’est pourquoi, nous tenions à vous assurer que la volonté de satisfaire nos clients est au cœur de notre action quotidienne.
Ainsi, voici plusieurs éléments à votre disposition vous permettant de répondre au mieux à vos attentes.
Savez-vous que vous pouvez gérer directement votre compte Wanadoo en ligne ? Pour suivre vos consommation, consulter votre facture, modifier votre abonnement, votre mode de paiement, changer de mot de passe, créer de nouvelles adresses de messagerie, … c¿est tout simple, rendez-vous sur http://r.wanadoo.fr/r/Wcompte
Une question technique ou commerciale ? L’ Assistance en ligne est disponible gratuitement 24h/24, 7j/7 sur http://assistance.wanadoo.fr. Vous y retrouverez rapidement et efficacement les réponses à vos questions les plus fréquentes (connexion, messagerie, facture, ADSL,¿)
Vous souhaitez nous écrire ? Si vous souhaitez nous adresser votre demande par écrit, un formulaire en ligne est mis à votre disposition sur http://assistance.wanadoo.fr/contact.asp
Vous souhaitez nous téléphoner ? Nos conseillers sont disponibles au : – 0 892 699 114 pour vos questions commerciales (de 8h à 21h, du lundi au samedi, 0,34 € TTC/min) – 0 892 699 113 pour vos questions techniques (24h/24, 7j/7, 0,34 € TTC/min)
Avant chaque appel, pensez à vous munir de votre numéro de compte : ********
Merci de votre confiance, et bonne navigation avec Wanadoo.
Le service client Wanadoo.
Vais allez loin avec une telle réponse….
Ce matin, j’ai enfin eu le 1013, après plusieurs essais et de nombreux « Nous vous remercions de patienter, nous allons donner suite à votre appel », et cela ne change pas grand chose en fait. Le problème devait réparé à 10h30, il est midi et pas mieux. Donc pas de différence, et pas de date de fin de réparation.
Le 02 au soir toujours rien, soit une semaine de panne. Pour une fois j’ai rapidement le SAV, nous ne sommes que 33400 abonnés impactés par le problème depuis le 26/10. A noter que je suis retombé sur un hot-liner que j’avais déjà eu, et qui effectivement m’a dit qu’au début c’était prévu pour le lundi. Panne sur Marseille, manquerai plus qu’il y ait un gros virus qui circule, n’ayant pas la possibilité de mettre l’anti-virus à jour…cela serait la catastophe.
Le 03, réponse de France Télécom
Bonjour,
Vous souhaitez des informations sur la compatibilité ADSL Wanadoo.
Pour traiter votre demande, je vous invite à contacter le Service d’Assistance Technique Wanadoo en composant le 0892 699 113 (0,34 Eur TTC/mn, 7j/7 24h/24).
Vous pouvez également lui adresser un mail en utilisant le formulaire à l’adresse suivante :
http://assistance.wanadoo.fr/contact.asp
Vous trouverez l’Assistance en ligne Wanadoo à l’adresse internet suivante :
http://assistance.wanadoo.fr
L’Agence sur le Net reste à votre disposition pour toute question relative aux services et produits commercialisés par France Télécom.
Bien cordialement,
Toujours rien, et on tourne en rond. On se croirait dans l’administration Le 03 au soir: pas de changement, pourtant le SAV m’avait donné ce matin comme limite
Un forum ou on en parle Panne Wanadoo
C’est rentré dans l’ordre ce soir (le 04), soit 8 jours de soucis, il ne reste plus qu’à tester le service commercial…
La réponse
Bonjour,
Dans votre Courriel du 7/11/05, vous nous demandez un dédomagement.
Cependant, après vérification, vous avez eu ce souci le 28/10 le 03 et le 04/11/2005; nous tenons à vous informer que nous vous accordons une compensation de -10 euros sur le mois de décembre.
Nous espérons avoir répondu à votre attente et vous souhaitons une bonne navigation avec Wanadoo.
Le service client Wanadoo http://assistance.wanadoo.fr
Bizarre ce n’est pas le 28/10 le 03 et le 04/11/2005 mais du 26/10 au 04/11/2005. Bon, c’est déjà ça.
Pour tester votre connexion, je vous invite à lire cet article
" Tester sa connexion ADSL "
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