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L’achat en ligne

Il y a maintenant plus de 3 ans , l’idée de tester l’achat sur internet m’a emballé. Aussi ais je acheté un ordinateur en kit chez Surcouf… une catastophe

Ne trouvant pas localement de magasins ouverts pour acheter un ordinateur, la décision fut prise de se tourner vers le net, on est infographiste quoi m…. Direction Surcouf et Rueducommerce, recherche de matériel et prise de décision, carte de crédit à portée de main : ce sera un Ordikit chez Surcouf et nous sommes le 28/07/2001. Le produit est à retirer sur place ou est livré à domicile sous 24 heures (bizarre le produit est disponible sous 4/8 jours, on verra bien).

Une semaine plus tard, rien. Profitant d’un Mac, petit courrier par e-mail et première surprise : un message a été laissé sur le répondeur (non vu), il faut leur faire parvenir une pièce d’identité soit par fax, soit par mail (un scanner et hop). Afin d’être sûr que la carte de crédit appartienne bien au client, (pourquoi pas encore que si les 2 ont étés volés ensemble…) et cela n’est pas précisé dans le formulaire de commande. Nous sommes le 07/08/2001.  » Merci nous confirmons votre commande et vous ferons parvenir un mail pour la date de livraison « .

Attendons donc sereinement. 2 jours et le mail arrive,  » vous serez livré le lundi 13 au plus tard « . Super, 2 semaines pour obtenir un ordinateur ce n’est déjà pas si mal. Muni d’un peu de patience le lundi est passé à guetter le livreur. Il est minuit le sommeil arrive et pas d’ordi, bon allons nous coucher. Il va bien venir le mardi le bougre… et non. Bon restons calme et attendons le mercredi après-midi pour nous énerver. Toujours rien, et hop un mail à Surcouf. Pas de réponse… Le jeudi un deuxième mail et toujours pas de réponse . Bien et bien vendredi ce sera un mail avec menaces d’aller voir une association de consommateurs, ou de créer un site internet anti-Surcouf. Et bien là ils répondent les vilains, la commande est bien partie cependant le livreur l’a gardée sous le coude parce qu’il n’avait pas notre numéro de téléphone (liste rouge), donc pas de livraison, excuses de Surcouf et ils s’engagent à nous livrer samedi. Et bien que croyez vous qu’il arriva, et oui vous avez gagné, RIEN.

Finalement l’ordinateur en kit est arrivé le lundi 20 août. Nous sommes contents et savourons le moment où nous pourrons pousser du doigt le bouton Power.

Et non cela ne sera pas pour aujourd’hui, il manque des pièces : lecteur de disquette, câbles d’alimentation et notice de montage. Bien un petit mail à Surcouf, eux nous rappellent par téléphone et le problème est réglé.

Les pièces manquantes arriveront le samedi 25 août, soit un mois après la commande, des heures d’attente, et l’utilisation intensive d’Outlook.

Vous pensiez peut-être que l’aventure se termine, et bien non. A croire qu’ils aiment le jeu de piste. Lorsque l’on reçoit la documentation, et que l’on parcourt les pages on découvre évidemment qu’il manque encore quelques bricoles.(logiciel du dvd par exemple). Et je ne vous raconte pas la tentative de les avoir au téléphone et leur phrase magique « c’est pas le bon poste, je vous transfert », cela à duré 1 heure 40 minutes pour finalement n’avoir personne. bipbipbipbipbip

BON VOYONS VOIR COMMENT VA LA BÊTE….

Oh surprise, au démarrage il est écrit que nous sommes l’heureux possesseur d’un AMD 750, bizarre non… Remail, il y a un cavalier à déplacer. Bon c’est fait, relançons et savourons….1Ghz, c’est bien mais lorsque l’on acheté un T-Bird 1,3Ghz cela fait peu.

Allez, envoyons un mail, oh surprise il vous appelle le petit gars de surcouf, il vous laisse entendre que vous un idiot parce que lui, il s’y connait, sauf que le renseignement vous a été donné par un ses potes lors d’un autre entretien. Mon pauvre ami.

Bien nous sommes le 21 janvier 2002, le dernier message doit dater du mois d’octobre, et le problème n’est toujours pas résolu.

Ce qu’il faut retenir : pour commander chez Surcouf avec un paiement par carte bancaire, il vous faudra vous munir, suivant le montant de votre achat, d’une pièce d’identité à envoyer par fax ou par mail, d’un numéro de téléphone et surtout de beaucoup de patience. L’idéal étant de déjà posséder un ordinateur avec scanner et modem pour communiquer. ET SURTOUT DE NE PAS AVOIR BESOIN D’ACHETER UN ORDINATEUR

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